C’est une règle fondamentale. Bien plus, un précepte. L’insatisfaction du travail du personnel de contact avec les clients a, ou aura, inévitablement, des répercussions négatives sur la qualité de la relation avec ces derniers. Ce qui se traduira par l’incapacité de l’entreprise de fidéliser ses clients et même d’en acquérir d’autres. Or, plus le personnel en contact avec les …