Par définition, le service d’accueil doit être géré par un personnel avenant, souriant et qui se plie en quatre pour accueillir les visiteurs, les orienter, etc. En un mot, se mettre à leur disposition pour les mettre à l’aise. Les visiteurs, quant à eux, ne sont pas tenus d’être des gentlemen. Cela, en théorie. Dans la pratique, face à ce …