Dans les administrations, tout, presque tout, est à revoir. Désertion de celui qui est chargé de vous orienter, mauvaise mine, réponses évasives ou provocatrices, guichets fermés, absence de personnel…. Dans cette question de «services», il y a une confusion qu’il faudrait tout de suite lever. Les services que l’on offre au client ne se limitent pas au seul moment où …