Le « design thinking » est une méthode d’innovation radicalement différente des approches traditionnelles. Contrairement aux processus linéaires qui suivent des étapes prévisibles, le « design thinking » est un processus non directif, itératif et ouvert sur l’extérieur. Il offre une réponse dynamique aux attentes hyperchangeantes des consommateurs qui souhaitent jouer un rôle actif dans la définition des produits et services qu’ils utilisent.
Aujourd’hui, les consommateurs ne se contentent plus de produits ou de services fonctionnels. Ils exigent une expérience enrichissante qui va au-delà des simples performances techniques. À titre d’exemple, la montée en puissance des objets connectés comme les montres intelligentes ou les assistants vocaux ne se limite pas à la fonctionnalité mais intègre une expérience utilisateur fluide et personnalisée. Ces produits ne se contentent pas de répondre à un besoin fonctionnel ; ils aspirent à offrir une valeur ajoutée, une expérience unique qui transforme la vie quotidienne.
C’est donc là qu’intervient le « design thinking » qui s’adapte également à la complexité croissante des systèmes dans lesquels les produits et services évoluent. Concrètement, des géants de la tech utilisent le «design thinking » en tant que stratégie d’innovation. Apple se positionne comme un leader dans ce domaine, avec les applications qu’elle présente notamment iTunes, la marque parvient à offrir à l’utilisateur une expérience unique et personnalisé qui colle parfaitement à ses désirs.
Plus concrètement encore, le « design Thinking » est une méthode en cinq étapes qui permet de créer des solutions innovantes et centrées sur l’utilisateur. Elle commence par l’empathie, où l’on cherche à comprendre les besoins et les émotions des utilisateurs. Ensuite, on définit le problème à résoudre de manière précise. L’idéation suit, permettant de générer un grand nombre d’idées. Ces idées sont ensuite prototypées pour les tester rapidement. Enfin, on teste ces prototypes auprès des utilisateurs pour recueillir leurs retours et améliorer la solution.
