L’Organisation de défense du consommateur (ODC) a réaffirmé le droit des citoyens à vérifier la conformité des produits achetés en ligne avant de procéder au paiement.
Intervenant ce matin sur les ondes de la Radio nationale, Thouraya Tebassi, membre de l’ODC, a insisté sur l’importance pour les consommateurs d’être conscients de leurs droits et d’exiger des garanties lors de leurs achats en ligne.
Elle a souligné que tout consommateur a le droit d’inspecter la marchandise reçue avant de régler son montant. De plus, elle a rappelé la nécessité de demander une facture ou tout document attestant de la transaction afin de prévenir d’éventuels litiges.
Concernant les plaintes liées à la qualité des vêtements, des chaussures et des pâtisseries à l’approche de l’Aïd el-Fitr, Thouraya Tebassi a confirmé que l’ODC avait reçu plusieurs réclamations depuis la fin du mois de Ramadan.
Dans de tels cas, l’organisation privilégie la médiation entre le consommateur et le commerçant. Toutefois, lorsqu’il s’agit de produits alimentaires, des prélèvements peuvent être effectués pour des analyses en laboratoire, afin de garantir la sécurité des consommateurs.
