Placer un employé à un poste qui ne correspond pas à ses compétences constitue une perte de temps et nuit à la rentabilité. Un exemple concret illustre bien ce constat : une citoyenne s’est rendue dans une agence de télécommunication pour régler ses dus à l’aide d’un chèque. Malgré les nouvelles procédures censées simplifier le paiement, le caissier n’a pas …