Image par Arek Socha de Pixabay
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Il est certain que le travail avec le public est stressant et conduit parfois les employés qui y sont affectés à une certaine nervosité. Il faut donc s’armer de sang-froid et avoir le sens du contact avec le public. Cela étant, les usagers (toutes catégories confondues) doivent être traités avec compréhension et bienveillance, et, n’étant pas censés connaître les rouages et les procédures de l’administration, les guichetiers doivent prendre le temps nécessaire pour leur expliquer les démarches à effectuer, en cas de besoin. Une dernière remarque. A quoi servent ces vitres qui isolent les employés ? Et si on les enlevait? Surtout qu’il y a des usagers qui ont des problèmes d’audition.
