Dans un monde plongé en pleins rebondissements géopolitiques et technologiques, l’entreprise, même si elle est loin de l’épicentre d’une crise, qu’elle soit mondiale ou nationale, qu’elle soit politique ou sanitaire, ressentira plus ou moins des secousses. C’est la raison pour laquelle toute entreprise qui se respecte, grande ou de taille intermédiaire, devrait prévoir ce que les praticiens appellent un «Plan de Continuité d’Activité (PCA)».
Il s’agit, selon le cabinet de conseil en management «Grant Thornton», d’un outil qui permet d’assurer la survie d’une organisation donnée, en cas de survenance d’un sinistre donné. En d’autres termes, en cas de crise majeure, il faut se tourner vers l’interne ou l’externe.
L’objectif de ce plan est d’atténuer et de maîtriser au maximum les risques auxquels est confrontée l’organisation, qu’ils soient stratégiques, opérationnels ou autres. Dès lors, une organisation qui dispose d’un PCA est une organisation qui adopte une attitude proactive en matière de gestion de risque, car elle disposera des préalables nécessaires pour répondre rapidement à une situation de crise.
La mise en place d’un tel projet nécessite d’avoir une vue à 360° de l’organisation afin d’identifier les principaux risques auxquels elle est confrontée et d’y apporter les mesures correctives nécessaires. Tout aussi important, un tel projet requiert l’implication de l’ensemble des collaborateurs.
«Nous recommandons à nos clients de veiller à la mise en place d’une approche de conduite du changement impliquant l’information, la sensibilisation et la formation des acteurs internes», explique Faten Taghouti, consultante expérimentée en la matière.
Il est, par ailleurs, important d’attirer l’attention sur le fait que le PCA n’est pas figé dans le temps. En effet, il doit être soumis à des ajustements au fur et à mesure de l’évolution de l’organisation, afin d’éviter que celui-ci ne devienne désuet et ne prenne pas en considération l’évolution des risques auxquels fait face l’organisation. En guise d’exemple, certaines organisations disposaient déjà d’un PCA avant la survenue de la crise Covid-19, notamment le secteur financier et bancaire s’agissant d’un secteur réglementé ; d’ailleurs un certain nombre d’institution de la place ont été les premières à diffuser un communiqué annonçant les mesures prises en termes de continuité d’activité.
Mais rares encore sont les organisations appartenant à d’autres secteurs d’activité qui en disposent.
En 2021, un incendie majeur a ravagé un centre de données d’OVH à Strasbourg, mettant hors service des milliers de sites Internet. Certaines entreprises, qui avaient un PCA intégrant des sauvegardes sur des serveurs redondants, ont pu, sans encombre restaurer leurs services rapidement, tandis que d’autres, sans plan et sans solution de secours, ont perdu des données critiques et ont subi des interruptions prolongées.
Bien que votre entreprise ne soit pas tenue de posséder une expertise interne en Plan de Continuité d’Activité (PCA), il pourrait être astucieux de faire appel à des consultants spécialisés pour assurer la résilience de vos opérations en cas de crise. En Tunisie, des cabinets comme «Devoteam Tunisie», «Zenith Management Consulting», «Resys Consultants» peuvent être d’un grand secours et offrir l’accompagnement qu’il faut.
