«La majorité des entreprises qui existent un peu partout  dans le monde vont  tôt ou tard disparaître, y compris celles qui font de la qualité totale. Seules les entreprises qui excellent vont pouvoir survivre ». Cette lugubre sentence, aux allures  de prophétie apocalyptique,  a été prononcée par un spécialiste canadien de la qualité  au cours d’une conférence qu’il  avait …

  «Je refuse d’acheter des marchandises fabriquées par des entreprises qui emploient des enfants, exploitent leurs salariés, les protègent mal contre les maladies et les accidents ou celles qui polluent l’environnement, etc. Idem pour les services». Cette déclaration, que l’on entend ou  lit de plus en plus souvent, n’est plus aujourd’hui l’apanage  d’un grand  leader  du mouvement consumériste ou de …

  Etes-vous capable de maîtriser votre stress ? Oui ?… Très bien ! Maintenant, êtes-vous capable de garder pour vous ce qui en reste et ne pas le transmettre à votre entourage ? Ah ok…excellent ! Vous pouvez ainsi prétendre au statut de leader. Un leader, voilà de quoi a souvent besoin une entreprise. Un dirigeant, homme ou femme, qui, …

  Compétence, un mot magique devenu clé de toute réussite individuelle et collective dans le monde du travail. La compétence (ou les compétences, pour être plus précis) est, en effet, la qualité primordiale qui distingue les différentes composantes du capital humain de toute entreprise, c’est la plus grande de ses richesses. Savoir, savoir-faire, savoir-être et surtout faire en sont les …

  C’est une règle fondamentale. Bien plus, un précepte. L’insatisfaction du travail du personnel de contact avec les clients a, ou aura, inévitablement, des répercussions négatives sur la qualité de la relation avec ces derniers. Ce qui se traduira par l’incapacité de l’entreprise de fidéliser ses clients et même d’en acquérir d’autres. Or, plus le personnel en contact avec les …

  Aucun progrès réel ne se réalisera dans notre pays si nous n’entamons pas un vrai changement de mentalité afin de rendre le travail une activité sacrée, un défi, le seul garant de notre indépendance et l’un des piliers de notre souveraineté. Nous avons vu comment les peuples avancés bossent et aussi des peuples qui, en moins de trois décennies, …

  On meurt ailleurs par l’effet de l’acharnement au travail alors que chez nous c’est l’acharnement à devenir adepte du moindre effort aussi bien physique qu’intellectuel. «Doucement le matin, pas trop vite le soir», dit-on en français, quand ce n’est pas l’autre maxime, «perdre sa vie en voulant la gagner», c’est-à-dire un environnement de travail générateur d’accidents mortels, tellement les …

  Victimes d’un niveau de stress très élevé et continu ou du burn-out, avec ses conséquences létales, poussés parfois même au suicide, les cadres supérieurs des grandes entreprises dans les pays avancés se retrouvent soumis, tout au long de leur carrière, à une multitude de fortes pressions. Une carrière débutée, généralement après de dures et longues études supérieures très sélectives …

  Développer le savoir-agir est l’un des plus importants objectifs stratégiques du management des hommes dans l’entreprise. Nécessaire mais non suffisant. Car un vouloir-agir doit se manifester, clairement et sans hésitation aucune, disons devenir un engagement, afin de concrétiser ce genre de savoir bien avancé et très subtil. Ce dernier est défini comme étant l’action autonome visant à résoudre les …

  Qu’ elle soit jeune, moins jeune ou vieille, rentable, plus ou moins ou bien en difficulté, en plein essor, stable ou en déclin, une entreprise est d’abord une organisation sociale. Traduire une entité vivante où le système de valeurs (vision, principes moraux et éthique, en interne et en externe…) détermine tous les autres systèmes qui gèrent son fonctionnement. Si …